Contactverkoop
PROBEER GRATIS
Traditionele telefoonsystemen, zoals vaste, mobiele of smartphone, stellen ons in staat om op afstand te communiceren.Dat geldt ook voor het IP (internetprotocol).In plaats van de gebruikelijke analoge overdracht via een telefoonlijn te gebruiken, wordt de stem echter digitale informatie en wordt online verzonden.Hiermee kunt u online oproepen voeren, zonder hardware -oplossingen te beperken.
Gebruik IP -telefonieHet kan uw bedrijf veel efficiënter maken.Alles wat u nodig heeft, is een stabiel netwerk, een kwaliteitsinternetverbinding en eenBetrouwbare leverancier.
Wat is IP -telefonie?
IP -telefonie bereikte de markt in 1995, tenterenEnorme veranderingenin de telecommunicatie -industrie.Tegenwoordig gebruiken vervoerders het IP voor een deel of al hun diensten.
Werd deAlgemeen transportVoor gegevenscommunicatie.
Transformeer uw telefoonsysteem met VoIP
Lees gratis
PROBEER HET GRATIS
IP -telefonievervangennaar traditionele telefoonnetwerken en telefoonsystemen.Het vereist geenType hardwareen daarom,Het vereist geen regelmatig onderhoud.Het enige dat u nodig heeft, is een stabiele internetverbinding, een solide netwerkconfiguratie enEen unieke downloadvan een applicatie voor elk apparaat waarmee u telefoontjes kunt bellen.
gaan figuurSkype,,Viber,,Facebook messenger,,Google Voice,,Whatsapp- Het zijn voorbeelden van applicaties die IP -telefonie gebruiken en uZe staan oproepen toegratis via internet.Mensen gebruiken deze applicaties over de hele wereld om met hun vrienden en familie te praten.Nu kunnen bedrijven dat ookhefboomlasSoftwarefuncties voor callcenters.
Maakt communicatie met klantenVeel effectiever.
Hoe werkt IP -telefonie?
IP is een algemene term voor technologieën die ze gebruikenInternetprotocollenvoorDigitale signalen verzendenOnline en sta telefooncommunicatie toe.
Het protocol definieert hoe de signalen door het netwerk moeten reizen.Gelijkwaardig aan Http(Hypertext Transfer Protocol), vaststellen hoe ze zouden moetenom te verzenden,,Formaat en ShowDe gegevens op webservers, evenals in webbrowsers.
IP -werkenhet scannenen vervolgenshet identificerenDe analoge spraaksignalen van de gesprekspartners en het veranderen van eenDigitale versievan deze signalen door deRTPC (Wisseling van openbaar telefoonnetwerk).
Na de transformatie worden de digitale signalen verzonden via een brede lijn in gegevensformaat, waarbij een telefoongesprek opnieuw wordt geconfigureerd.De signalen sturen de gegevens via een IP -systeem naar het netwerk en uit, zodat ze worden geaccepteerd door het netwerk van de ontvangers.
Met andere woorden: IP -telefonie bestaat uit het nemen van telefoongesprekken enVerbruik zevia een IP -systeem, door middel van een kabel,Naar het netwerk, dan uit en uiteindelijk,Naar de internetverbinding.
Om de klassieke telefoonlijn en het telefoonnetwerk te vervangen, gebruikt het hele systeem hetIK Pen deLAN (Local Area Network)voor de overdracht van oproepen en andere informatie via het kantoornetwerk, evenals het leveranciernetwerk.
Verschil tussen VoIP en IP -telefonie
Het is niet helemaal verkeerdAls u IP- en VoIP -termen als synoniemen beschouwt.Beide gebruiken een LAN -systeem om via de router verbinding te maken met internet.Er zijn echter enkele verschillen tussen IP -telefonie en VoIP (stem op IP).De belangrijkste is deGegevensverkeer type.
IP -telefonieHet is gewoon een manier om analoge signalen te transformeren in digitaal.Het is een concept achterAlle telefoonsystemen.Het IP kan ook gegevenssignalen voor fax, berichten, computersystemen, printers, etc. overdragenDit maakt de IP -telefonie sindsdien efficiëntU hoeft alleen een internetnetwerk te bedienenVoor alle communicatie.
Het VoIP -spraaksysteemHet is ontworpen om de spraaksignalen van analoog naar digitaal over te dragen en ze te vervoerenexclusief via de internetverbinding.Het wordt gebruikt voor online oproepen en spraakberichtensystemen.VoIP is eigenlijk eenTransportvoertuigvan digitale spraaksignalen.
We kunnen zeggen dat het VoIP -systeem een isSubcategorie van IP -telefonie.Hoewel het IP een compleet concept is, is VoIP een modus, die de stem verzendt om dit concept in de praktijk te brengen.
Daarom IP -telefonie en VoIPZe werken samen: Ze bieden goedkope of gratis telefoontjes en voegen meer functies toe aan telefooncommunicatie.
OnsCentralite IPop de wolkHet is een voorbeeldvan de implementatie van het concept van IP- en VoIP -telefonie.
Hier heb je een korte visie op het VoIP -stemsysteem:
6 meest gebruikte IP -telefonieprotocollen
Om spraakgegevens online te verzenden, hebt u een vorm van nodigsamendrukkenydecomprimerenDe gegevens, omdat de telefoons ze in realtime overbrengen en zich concentreren op menselijke stemmen.
Dat is de reden waarom IP -telefonieoplossingen op velen zijn gebaseerdopen source protocollenWatZe dragen de gegevens overVan de telefoon tot de serviceprovider.Het protocol dat IP -telefonie gebruikt, hangt af van hoeconfigurerenhet telefoonsysteem, evenalsVoIP -leverancier.
Hier zijn de 3 meest voorkomende protocollen:
- slokje
- H.323
- RTP/RTCP
In deze blog zullen we echter ook presenterenDegenen die niet zo veel worden genoemd.
#1 slokje
Slok is de afkorting vanSessie -initiatieprotocol(Session Initiation Protocol), een signaalprotocol dat wordt gebruikt om een sessie tussen twee of meer deelnemers op te zetten, deze sessie aan te passen en uiteindelijk af te ronden.
Een slokje voordeel is datHet lijkt veel voor HTTP.In beide gevallen zijn de berichten datZe baseren teksten een applicatie-responsmechanisme vergemakkelijkt het probleemoplossingsproces.
De functie van SIP -berichten isBeschrijf identiteitvanDe deelnemers aan de oproepen hoe u ze kunt bereiken via een IP -netwerk.Het SIP vindt het type mediakanalen dat zal worden vastgesteld voor de sessie en hoe de mediamotoren worden gecommuniceerd.
Zodra de uitwisseling van configuratieberichten eindigt,Het medium is geschakeldmet behulp van een ander protocol.Het is normaal dat het zo isRTP,waar we later over zullen praten.
Het SIP -protocol is ontworpen om te zijnUitbreidbaar.MetPas beter aannaar een moderne markt en de technische behoeften van de IP -telefoniesector.
#2 H.323
Net als SIP is H.323 ontworpen voor deinstelling,,beheeryafwerkingvan een multimediasessie.Het werd relatief snel, wat het een voordeel gaf: nof alleen het basisoproepmodel gedefinieerdmaar behandelde de complementaire diensten die nodig waren om de communicatieverwachtingen van bedrijven met de relevante normen aan te pakken.
Echter,een nadeelvan H.323 is dat het eenbinair protocol, wat het technisch een beetje moeilijker maakt.Hun functies hebben meer tijd nodig om te worden gedefinieerd, gestandaardiseerd en geïmplementeerd.Ik ben uiteindelijkBijna volledig vervangendoorSLOKJE.
#3 RTP
RTP,PReal -Time Transport Protocol,,presenteert een fPakketformaatVoor audio- en video -transmissie via internet.Het wordt voornamelijk gebruikt in systemen vanentertainmentycommunicatieZe omvatten media-transmissie: video-teleconferentie-applicaties, televisieservices, web-to-to-to-work-functies, evenals telefonie.
Dit protocol wordt meestal geïmplementeerd samen met een andere, deRTCP,waar we het volgende over zullen hebben.Terwijl RTPTransportt mediastroom-Audio en video-, rtcpHoudt toezicht op transmissiestatistiekenen deQos((kwaliteit van de dienstverlening),en helpt bij het synchroniseren van verschillende stromen.
RTP wordt ook gebruikt samen met de slokje,Het helpt de verbinding tot stand te brengen via het netwerk.Het real -time transportprotocol is ongetwijfeld een van dehonkenvan IP -telefonie- en VoIP -systemen.
#4 RTCP
MiddelenReal -Time Transport Control Protocol.Zoals we hierboven hebben uitgelegd, werkt het samen met de RTP.
Terwijl RTPLevering echte gegevens, RTCPStuur besturingspakkettenAan de deelnemers aan een oproep.De belangrijkste functie is om feedback te geven over de kwaliteit van de service die door RTP wordt geleverd.
Daarom RTPCTransport informatieystatistieken.De software kan deze gegevens gebruiken om de QO -parameters te besturen.Het real -time transportbesturingsprotocol, zoals RTP,Biedt geen enkele coderingsmethodeOFlowauthenticatie,Hoewel deze mechanismen kunnen worden geïmplementeerd door het volgende protocol -SRTP.
#5 SRTP
De betekenis van SRTP isRoyal Secure-Time Transport Protocol (realtime veilig transportprotocol.).Het werd gepubliceerd in2004, als een RTP -uitbreidingsprofiel.Voeg meer toeBeveiligingsfuncties,zoals de authenticatie van berichten, vertrouwelijkheid en bescherming tegen herhalingen, voornamelijk gericht op IP -telefonie/VoIP -communicatie.
SRTP maakt gebruik van beveiligingsmethoden -Autenticatie en codering-om het risico op aanvallen te minimaliseren.ImplementerenBijz. (Geavanceerde coderingsstandaard)en de standaard coderingscode.SRTP -functies zijnoptioneel, u kunt ze individueel activeren of deactiveren.
Dit protocol isflexibelEnZich gemakkelijk aan te passennaar nieuwe coderingsalgoritmen.
#6 SDP
Het sessiebeschrijving protocolHet is een regel om het type multimedia -communicatiesessies voor advertenties en sessie -uitnodigingen te definiëren.Het wordt meestal gebruikt enn videoconferentiesEn in deVoIP -toepassingen.
In een sessie -oprichtingsproces zijn erTwee laatste puntenZe nemen deel aan elk van hen stuurt een SDP om de andere specificaties en capaciteiten te informeren.
Daarom is de SDP zelfHetzelfde levert geen enkele middelen.Het is eenvoudig beperkt tot de onderhandeling van een compatibele set media -uitwisselingsparameters.Mediastromen worden afgehandeld met eenAnder protocol.
Met andere woorden, het SDP -protocol is eenverklaring, door een eindpunt van het medium, zijn specificatie- en ontvangstmogelijkheden.
Een typische verklaring zou ons vertellen:
- Welk IP -adresis bereid om inkomende multimediastroom te ontvangen
- Welk poortnummerluistert naar de inkomende multimedia -stroom
- Het type mediumdat het eindpunt hoopt te ontvangen(Meestal audio)
- Welk protocolWacht op het eindpunt om informatie uit te wisselen(Meestal RTP)
- Welke codificatieCompressie kan het eindpunt decoderen(codec)
5 voordelen van IP -telefonie
Er is geen twijfel dat de IP -telefonie, en daarom ook de VoIP,Het verovertDe telecommunicatiemarkt.Meer dan79%van Amerikaanse bedrijvenZe gebruiken VoIP -telefoons Op ten minste één plaats.
Laten we eens kijken naar de belangrijkste voordelen van IP -telefonie.
#1 is goedkoper dan de vaste lijn
Zoals vermeld, kunnen bedrijven bij het gebruik van IP -telefoontechnologie in plaats van traditionele telefoonsystemen alleen de verbinding gebruikenIDernetOm te bellen met klanten.
Dit feit helpt bedrijvende bedrijfskosten verlagenen deTelefoontarieven.In tegenstelling tot analoge oplossingen zijn de kosten van IP -telefonie in bedrijvenconstanteygemakkelijk voorspelbaar.De verandering in een VoIP -planU kunt u redden tot 60 % kust, vergeleken met een vast telefoonplan voor bedrijven.
Breng je gewoon in rekeningInternet provider.Betaal de telefoonbedrijven niet, omdat u geen analoge lijnen meer nodig hebt.tevens deOproepen op lange afstandeInternationalezoongoedkoperMet IP -telefoonoplossingen.
#2 Het is gemakkelijk om het te integreren met de CRM
IP -telefonie is een vooruitgang in telecommunicatiesystemen,Omdat het de convergentie van verschillende systemen in één mogelijk maakt.Door te profiteren van IP -telefonie, kunt u het integreren met een bestaande infrastructuur,Het combineren van de gegevens van uw CRM -oplossingen, elektronische handel, hulp en boekhoudkundige service in een enkel uniform systeem:De callcentersoftware.
De mogelijkheid om de gegevens te centraliseren biedt een klantenserviceeffectieveryconsistentdie kan worden gebruikt in meerdere kanalen.Dat verhoogt de capaciteit van uw agenten om sneller informatie te verkrijgen, en bijgevolgDe productiviteit van werknemers verhogen.
IP -telefonie verbetert ook de media met uw klanten.KanHaal ze precies waar ze zijn, en zo deklanttevredenheid..
#3 is schaalbaar en eenvoudig
In tegenstelling tot traditionele analoge telefoonsystemen, maakt IP -telefonie zichJe lijn klimmen is heel gemakkelijk.Omdat het IP er veel heeftMinder beperkingen, maakt totale flexibiliteit mogelijk.
U kunt snel en gemakkelijk nieuwe lijnen toevoegen of onnodige lijnen elimineren, waardoor u kuntvergrotenyVerminder uw centrum volgens uw behoeften.Het is ook niet nodig om afzonderlijk te betalen om andere telefoonlijnen op te nemen.
De inzet van nieuwe lijnen vereist nietGeen speciale technische competentie.Kan gemakkelijk worden gedaanvia een online interface.Een programmeur is niet nodig, omdat IP -telefonie geen complexiteit heeft van eigen software of grafische interface van de gebruikers.
#4 maakt afstandswerk mogelijk
Mensen kunnen hun baan gemakkelijk thuis krijgen, ervan uitgaandeDe juiste technologie hebben.IP -telefonie biedt u eenPerfecte oplossingVolledig op afstand werken, omdat hardware niet nodig is.Daarom is er niets om uw agenten aan een plaats te koppelen.
Bij het kiezen van eenEffectieve cloud -gebaseerde oproepsoftware, alsCloudTalk,Ze kunnen overal ter wereld zijn terwijl je kuntBegeleiden zedoor functies zoals zoalsOpname van telefoongesprekkeno totToezicht op de prestaties van agenten.
#5 biedt geavanceerde functies
Het is duidelijk datHardware -gebaseerde callcentersZe hebben hunBeperkingen.Kortom, ze kunnen alleen telefoontjes markeren en ophalen.In plaats daarvan kunnen bedrijven die IP -telefoonsystemen gebruiken,Domineren veel meer dan oproepen.
IP is een revolutie teweeg in de vorm van communicatie met klanten en consumenten, dankzij eenrijke portemonneevanGeavanceerde functies.
Om wat te noemen, kunt u een tool gebruikenIVRGevorderd met uitgebreide aanpassingsmogelijkheden.DeAutomatisering van de workflowHiermee kunt u bedrijfsprocessen versnellen die onnodige taken automatiseren.
U kunt ook gemakkelijk destatistiekenVolg vanuit uw callcenter deContactgeschiedenisTUS -klanten om te gelovenlabelsycijfersAangepast tijdens telefoongesprekken.DeBel ReturnAutomatische garandeert dat een oproep nooit verloren gaat.HijCompetentie -gebaseerde routeringU kunt het telefoongesprek sturen naar agenten die het beste overzicht hebben over een specifiek onderwerp.
InCloudTalkWe bieden al deze functies en meer.Gebruik een van de meest geavanceerde callcenterprogramma's op de markt, enProfiteer van uw ervaring in IP -telefonie.
Probeer het gratis!
